FAQ

Après vous être connecté à votre espace client, mon compte, vous pouvez modifier vos adresses de facturation et de livraison, choisir un nouveau mot de passe, modifier votre adresse e-mail...

L'adresse de facturation doit représenter l'identité et les coordonnées de la personne qui passe la commande.
L'adresse de livraison doit présenter l'identité et les coordonnées de la personne destinée à recevoir le colis.
Vous pouvez parfaitement indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.
Cela vous permet de réaliser des commandes  destinées au cadeau d'une personne qui est éloignée. Vous pouvez aussi utiliser cette fonction pour faire livrer votre commande sur votre lieu de travail.

Avec Colissimo Direct Suivi, votre colis est livré la journée directement dans votre boîte aux lettres. En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (dimension de boîte à lettres insuffisante par exemple), votre facteur colis dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pouvez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité.

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation qui vous donnera le lien du transporteur chargé de la livraison, vous pourrez alors suivre l'acheminement de votre colis.

Pour trouver les informations indispensables sur un produit, il vous suffit de vous rendre sur la fiche produit de l'article souhaité. Pour tous les produits vendus sur le site, vous trouverez son prix, son descriptif, les facilités de paiement...

Vous vous êtes trompés sur le produit ou la quantité de produits commandée ? Nous vous invitons alors à prendre contact avec notre service clientèle depuis votre espace clients en ligne.
Un conseiller localisera votre commande pour l'annuler.
Selon vos souhaits, nous procèderons alors à un remboursement ou à un échange.

Si le conseiller n'est pas en mesure d'annuler votre commande (commande en fin de préparation, déjà en acheminement vers votre domicile...), ce dernier vou informera de la procédure à suivre pour retourner vos produits.

Si un accessoire mentionné sur le descriptif de votre produit est manquant, nous vous invitons à contacter notre service client.

En cas de réception d'un référence différente de celle commandée, contactez notre service client.

Nous vous enverrons, à nos frais et en fonction des stocks disponibles, la référence réellement commandée.
Si ce dernier n'est plus en stock, nous vous proposerons de vous expédier un produit équivalent de remplacement ou de vous rembourser.

Pour retourner un ou plusieurs produits, il vous suffit de prendre contact avec notre service client, serviceclient@Gifi.fr, qui après acceptation vous délivrera l'autorisation de retour.

> Vous avez choisi de vous rétracter : les frais de port engagés pour le retour de votre produit ne vous sont pas remboursés.

> Vous avez effectué un retour pour un produit en panne sous garantie constructeur : les frais de retour sont remboursés sur la base tarifaire en vigueur de relais colis.

> Si une erreur s'est véritablement glissée dans votre remboursement, nous vous invitons à contacter notre service clientèle.

Les accessoires seront proposés avec le produit, sinon vous pourriez éventuellement vous les procurer au magasin Gifi le plus proche.

Oui, à condition de donner une autorisation écrite et une pièce d'identité à la personne qui retire le colis.

Cette organisation n'est pas encore mise en place, vous devez suivre la procédure de retour de colis.

Conformément à l'article 34 de la loi "Informatiques et Libertés" du 6 Janvier 1978, vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de modifications, de rectifications et de suppressions des données qui vous concernent.

Le paiement CB est sécurisé via notre plateforme de paiement OGONE leader des paiements en ligne sécurisés.